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      呼和浩特吊車(chē)租賃

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      呼和浩特吊車(chē)租賃市場(chǎng)發(fā)展到今天,恐怕沒(méi)有任何一個(gè)塔吊租賃商會(huì )認為客戶(hù)不重要

      呼和浩特吊車(chē)租賃市場(chǎng)發(fā)展到今天,恐怕沒(méi)有任何一個(gè)塔吊租賃商會(huì )認為客戶(hù)不重要

      發(fā)布日期:2019-12-20 作者: 點(diǎn)擊:

      越來(lái)越多的租賃商開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理,并努力付諸于實(shí)踐。而在塔吊租賃商客戶(hù)關(guān)系管理中,客戶(hù)回訪(fǎng)又是常見(jiàn)的基礎管理工作之一,盡管如此,真正了解客戶(hù)回訪(fǎng)這一管理手段和真正發(fā)揮客戶(hù)回訪(fǎng)作用的呼和浩特吊車(chē)租賃商并不多見(jiàn)。

      塔吊租賃商為什么需要客戶(hù)回訪(fǎng)?在很多租賃商企業(yè),負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作的往往是文員、內勤之類(lèi)的人員,多缺乏針對性的回訪(fǎng)技巧訓練,客戶(hù)回訪(fǎng)變成實(shí)際作用并不大的一種“雞肋”工作,沒(méi)有得到應有的重視。海爾服務(wù)之所以被人稱(chēng)道的一個(gè)重要原因就是客戶(hù)回訪(fǎng)做得十分到位。在海爾,多級客戶(hù)回訪(fǎng)形成一個(gè)立體的服務(wù)監督網(wǎng)絡(luò ),不僅有力地保障了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,而且在用戶(hù)中促進(jìn)了品牌忠誠度的提升。

      相比之下,多數塔吊租賃商的營(yíng)銷(xiāo)管理可以“粗放”兩個(gè)字來(lái)形容,有效的客戶(hù)回訪(fǎng)可以為租賃商帶來(lái)兩個(gè)方面的收獲,首先是彌補營(yíng)銷(xiāo)管理的不足,它不僅能夠有效監督員工的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程及結果,還能從客戶(hù)那里收集有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)方面的營(yíng)銷(xiāo)信息;其次是強化對客戶(hù)資源的控制,呼和浩特吊車(chē)租賃通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)可以密切租賃商與客戶(hù)之間的感情,掌握客戶(hù)心理變化,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

      眾所周知,工程機械塔吊市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代,配件、維修、租賃、二手機等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤開(kāi)始占據日益重要的位置,而后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展十分依賴(lài)于客戶(hù)管理,客戶(hù)回訪(fǎng)正是客戶(hù)管理的主要手段之一,有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員都知道與老客戶(hù)建立經(jīng)常聯(lián)系的重要性。

      哪些工作需要回訪(fǎng)?盡管從業(yè)務(wù)流程來(lái)看,客戶(hù)回訪(fǎng)是一個(gè)信息反饋環(huán)節,租賃商需要通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)獲得調整或修正營(yíng)銷(xiāo)工作的反饋信息。僅從這個(gè)意義上來(lái)看,租賃商企業(yè)中凡是與客戶(hù)發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的工作都需要進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。

      但在實(shí)際操作過(guò)程中,真正需要客戶(hù)回訪(fǎng)的是售后服務(wù),一是因為銷(xiāo)售和服務(wù)之間極強的互動(dòng)關(guān)系,盡管表面上售后服務(wù)是業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)滯后環(huán)節,似乎只有當銷(xiāo)售發(fā)生之后才會(huì )需要售后服務(wù),但售后服務(wù)又可以說(shuō)是下次銷(xiāo)售的前置環(huán)節,服務(wù)質(zhì)量會(huì )對再次銷(xiāo)售產(chǎn)生決定性的影響。二是因為售后服務(wù)本身難以量化的特點(diǎn),呼和浩特吊車(chē)租賃服務(wù)質(zhì)量好與不好并不完全取決于是否解決問(wèn)題,而取決于客戶(hù)是否滿(mǎn)意,這是一個(gè)比較主觀(guān)的結果。通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng),塔吊租賃商可以直接聽(tīng)取客戶(hù)對售后服務(wù)的評價(jià),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度,尋找改進(jìn)服務(wù)的方向和著(zhù)力點(diǎn)??蛻?hù)滿(mǎn)意度提升了,意味著(zhù)租賃商對客戶(hù)資源的控制更加有效,有機會(huì )銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品、獲取更多的利潤。

      呼和浩特吊車(chē)租賃

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